2 Betrekken bewoners bij beleid en beheer

Begin 2025 stopte Huurdersvereniging Zuidwest Friesland. Huurdersplatform Nieuw Elan nam de taken over. In 2025 waren daarom twee huurdersverenigingen actief bij Dynhus: Huurdersvereniging Lemsterland en Nieuw Elan. Zij vertegenwoordigen onze huurders en zijn hun spreekbuis. Ze denken mee over ontwikkelingen die huurders en Dynhus direct raken.

In 2025 spraken we met de huurdersverenigingen onder andere over:

• de visie op wonen, welzijn en zorg, waarover zij positief adviseerden;
• het voorstel voor de jaarlijkse huurverhoging, dat ook positief advies kreeg;
• de evaluatie van het huurbeleid en de start van het servicekostenbeleid;
• de actualisatie van het ZAV-beleid, dat we ter informatie voorlegden;
• de begroting en het jaarverslag, waarbij zij een adviserende rol hadden;
• vastgoedprojecten, waaronder nieuwbouw en onderhoud;
• het project Eigen Warmte Balk;
• de uitkomsten van de Aedes-benchmark;
• communicatie en dienstverlening in het algemeen.

Daarnaast voerden we regelmatig overleg met de voorzitters en de besturen. Dit deden we volgens een jaaragenda. Samen met de huurdersverenigingen en gemeenten De Fryske Marren en Súdwest-Fryslân stelden we ook de jaarschijf 2026 op voor de meerjarige prestatieafspraken.

Dynhus heeft te maken met twee Verenigingen van Eigenaren. Samen gaat het om vijftien woningen in Lemmer. Het gaat om de VvE aan het Van Rijgersmapark met drie woningen en de VvE Ooievaarsnest met twaalf woningen.

Bij groot onderhoud, verduurzaming en nieuwbouw betrekken we bewoners actief. We vinden het belangrijk dat zij kunnen meedenken en meepraten. Daarom streven we naar 100 procent instemming. We organiseren bewonersavonden waar bewoners hun ideeën delen en zorgen bespreken. Zo werken we samen aan plannen die passen bij de buurt. 

Dynhus heeft geen formele bewonerscommissies volgens de Wet Overleg Huurder Verhuurder. Er zijn wel zes activiteitencommissies. Deze commissies organiseren activiteiten in hun woongebouw. Zo versterken ze het contact tussen bewoners. Daarnaast doen zij voorstellen om de woonkwaliteit te verbeteren. Wij staan open voor deze ideeën en bespreken samen welke voorstellen haalbaar zijn en welke we uitvoeren.

Wij zijn aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslân (PKWF). Bijna alle corporaties in Fryslân zijn hier lid van. In 2025 ontving de Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslân drie klachten over Dynhus. Twee klachten nam de commissie niet in behandeling, omdat stukken ontbraken. De derde klacht ging over ervaren overlast door een buurman. De commissie adviseerde om de klager deels gelijk te geven. De directeur-bestuurder nam dat advies niet over, omdat Dynhus van mening was dat de klager vooraf voldoende was geïnformeerd binnen de grenzen van wat wij konden en mochten delen.

Goede dienstverlening aan huurders vinden wij belangrijk. Daarom meten we ieder jaar de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit doen we via het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector en de Aedes-benchmark. De uitkomsten helpen ons om te verbeteren waar dat nodig is.

Wij hebben het KWH-huurlabel. De norm voor dit keurmerk is minimaal een 7,0 op alle onderdelen Daarnaast moet minimaal 85 procent van de huurders tevreden zijn. Dit betekent dat 85 procent een 6,0 of hoger geeft. In 2025 voldeden we aan deze norm. Hieronder staan de resultaten. Tussen haakjes staat het cijfer van 2024: 

We deden ook weer mee met de Aedes-benchmark. Daar haalden we de volgende scores: